Políticas, Términos y Condiciones

1. Entrega Presencial Obligatoria:
La torta deberá ser recibida personalmente por el cliente. No asumimos responsabilidad alguna por daños o mal manejo del producto si es entregado a terceros, como conserjes, vecinos o cualquier otra persona no designada. Es fundamental asegurar la entrega directa para garantizar la calidad del producto.

2. Garantía de Estructura del Producto:
Nuestra garantía solo se activará si la torta llega con daños visibles en su estructura, como colapsos, deformaciones o cualquier problema que afecte su presentación. Esto incluye problemas relacionados con la forma o la decoración de la torta que no se alineen con el estado prometido al momento de la compra.

3. Condiciones Relacionadas con el Sabor y la Textura:
Es importante que el cliente revise cuidadosamente la descripción completa de cada torta antes de realizar la compra. Aspectos subjetivos como el sabor, el nivel de dulzura o la humedad del bizcocho no son motivo de devolución o garantía, ya que pueden variar según las preferencias personales.

4. Proceso de Reclamo y Resolución:
En caso de que la torta no llegue en las condiciones estructurales adecuadas, y se cumplan todos los términos y condiciones aquí descritos, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:

Devolución parcial: Se reembolsará el 50% del importe pagado.
Reemplazo del producto: Se entregará una nueva torta en perfectas condiciones, sin costo adicional.

5. Condiciones Excluidas de la Garantía:
Daños causados tras la entrega directa al cliente.
Cambios en la decoración o en la estructura causados por el transporte por parte del cliente.
Diferencias menores en la presentación visual del producto que no afecten su estructura básica.
Aspectos relacionados con el almacenamiento inadecuado de la torta después de la entrega.

6. Política de Devolución del Dinero:
6.1 Condiciones para la Devolución:
La devolución parcial del dinero (50% del importe) solo se realizará en los siguientes casos:

Si la torta llega con daños evidentes en su estructura que afecten su presentación, según lo descrito en el apartado 2 (Garantía de Estructura del Producto).
Si el cliente ha cumplido con todos los requisitos establecidos en nuestras políticas, incluyendo la recepción presencial del producto y la evaluación de su estado en el momento de la entrega.
6.2 Proceso de Solicitud de Devolución:
Para solicitar la devolución del dinero, el cliente deberá:

Informarnos de los problemas en la estructura de la torta dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, proporcionando evidencia clara (fotos del producto).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si se cumplen las condiciones para proceder con la devolución.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso del 50% del importe se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes, utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.
6.3 Exclusiones a la Devolución:
No se realizarán devoluciones parciales en los siguientes casos:

Daños provocados tras la entrega directa al cliente.
Cambios en la estructura o presentación de la torta debido al transporte o manejo inapropiado por parte del cliente.
Discrepancias en sabor, dulzura o textura, ya que estos aspectos no están cubiertos por nuestra política de garantía (ver apartado 3).
6.4 Forma de Reembolso:
El reembolso del 50% se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. No se ofrecerán reembolsos en efectivo, a menos que el pago original se haya realizado por ese medio.

Estas políticas están diseñadas para asegurar una experiencia satisfactoria, protegiendo tanto al cliente como a nuestra empresa, siempre priorizando la calidad y el servicio.