Política de envío

Política de Envío y Entrega

TORTAS ANTELIZ
Última actualización: 29/10/2025

En TORTAS ANTELIZ trabajamos con el mayor cuidado y compromiso para que cada torta llegue en perfectas condiciones, tal como fue elaborada. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y entrega para asegurar una experiencia satisfactoria y transparente para nuestros clientes.

1. Compromiso de entrega

  • Nos comprometemos a entregar cada pedido en óptimas condiciones, garantizando la integridad, estructura y presentación del producto hasta el punto de entrega acordado.

  • Todas nuestras tortas son transportadas bajo medidas adecuadas de manipulación y temperatura, asegurando su calidad al momento de la entrega.

2. Coordinación de entrega

  • El cliente será notificado cuando su pedido salga a ruta, con el fin de que esté preparado para recibirlo.

  • El delivery de turno esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega.

  • Si el cliente no se presenta dentro de ese tiempo, el pedido podrá continuar su ruta y deberá ser reprogramado con un nuevo costo de envío (según disponibilidad).

3. Entrega personal obligatoria

  • Por motivos de control de calidad, las tortas deben ser recibidas personalmente por el cliente que realizó el pedido.

  • Si el cliente envía a un tercero (familiar, vecino, conserje, aplicación de transporte, etc.) a retirar o recibir el producto, [Nombre del Negocio] no se hace responsable de daños, deformaciones o alteraciones del producto una vez entregado.

4. Entregas a conserjería o terceros

  • Si el cliente, por decisión propia o por encontrarse ausente, autoriza dejar el pedido en conserjería o con terceros, dicha entrega se considerará completada.

  • En estos casos, [Nombre del Negocio] no asumirá responsabilidad por daños estructurales, pérdida de frescura, cambios de textura o sabor ocasionados después de la entrega.

5. Condiciones de transporte y manipulación

  • Nuestros repartidores están capacitados para el transporte de productos delicados como tortas.

  • Sin embargo, una vez entregado el pedido en el punto acordado y al receptor autorizado, la responsabilidad sobre el cuidado y almacenamiento del producto pasa al cliente.

  • Recomendamos mantener la torta refrigerada y nivelada durante su traslado o almacenamiento posterior.

6. Reprogramaciones o cambios de dirección

  • Cualquier cambio de dirección o reprogramación de entrega debe informarse con al menos 24 horas de anticipación.

  • Modificaciones el mismo día de la entrega estarán sujetas a disponibilidad y podrán tener un costo adicional de envío.

7. Casos fuera de nuestra responsabilidad

No asumimos responsabilidad en los siguientes casos:

  • Ausencia del cliente en el momento acordado.

  • Entregas realizadas a terceros o en conserjería.

  • Daños ocasionados por traslado o manipulación posterior al retiro.

  • Cambios de sabor o textura por exposición al calor o falta de refrigeración adecuada.

8. Confirmación de entrega

Una vez el pedido se entrega en el lugar y a la persona indicada (cliente o tercero autorizado), se considera completada la venta y el servicio de envío.