Términos del servicio

Términos y Condiciones de Compra

ANTELIZ SPA
Última actualización: 29/10/2025

Bienvenido/a a TORTAS ANTELIZ. Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptado nuestras políticas de venta, entrega y garantía, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Entrega

  • La entrega de nuestras tortas es presencial y directa al cliente que realizó el pedido.

  • No asumimos responsabilidad por daños o deterioros si el producto se entrega a terceros (conserjes, vecinos, etc.).

  • Es importante revisar el producto al recibirlo para asegurar que esté en perfectas condiciones.

2. Garantía del producto

  • Nuestra garantía cubre solo daños estructurales visibles (como colapsos o deformaciones).

  • Si esto ocurre, puedes elegir entre:
    ✅ Un reembolso del 50% del valor pagado, o
    ✅ Un reemplazo sin costo adicional.

  • No se aceptan reclamos por diferencias en sabor, textura o dulzura, ya que son percepciones personales.

3. Exclusiones de garantía

No aplicará garantía si:

  • El producto fue dañado después de la entrega.

  • La torta fue manipulada o transportada por el cliente de forma inadecuada.

  • Hay pequeñas diferencias estéticas que no afectan la estructura.

  • Se almacenó incorrectamente (por ejemplo, fuera del refrigerador).

4. Devoluciones y reembolsos

  • Solo se aceptan reclamos por daños estructurales, informados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos claras.

  • Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se procesa dentro de 7 días hábiles usando el mismo método de pago.

  • No realizamos devoluciones en efectivo, salvo que el pago original haya sido en efectivo.

5. Pedidos y pagos

  • Los pedidos deben confirmarse y pagarse por adelantado.

  • Aceptamos pagos vía [transferencia / tarjetas / efectivo — según corresponda].

  • Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA si aplica.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley chilena, las tortas personalizadas o elaboradas por encargo no están sujetas a derecho de retracto, ya que son productos de carácter perecedero y hechos a medida.

7. Contacto

📍 Dirección: Coquimbo 14 / Santiago centro
📞 Teléfono: +56 948888505 
📧 Correo: tupedido@tortasanteliz.com
📱 Instagram / WhatsApp: @tortasanteliz / 931059015 (numero alterno)

Tortas anteliz se compromete a ofrecer productos de calidad, elaborados con dedicación y cumpliendo siempre con la normativa chilena vigente de protección al consumidor.